Engagement der Patienten-tech verbessert die Arzt org der no-show-rate von 35%

In nur einer Angelegenheit von Monaten wie der COVID-19-Pandemie über das Land verteilt, healthcare-Anbieter, Organisationen, konfrontiert mit beispiellosen Herausforderungen in der Patientenversorgung geführt haben, in der Patienten zu senken Lautstärke für die laufende Betreuung. Aber einige Kliniken Gruppe und Praktiken drehen, um die Patienten-engagement-Strategien und Technologien zu halten, die Pflege über das Brett bewegen und Unterstützung der business continuity.

DAS PROBLEM

Albany, New York-based Community-Care-Ärzte, die verfügt über 72 niedergelassene ärzte, ist eine solche Gesundheits-Organisation. In der vielfältigen und komplexen medizinischen Umfeld, es gibt viele Dinge, komplizieren die Entscheidungs-Prozess, einschließlich der Frage, wie Kommunikation mit Patienten und denen zu kommunizieren.

Community Care-Ärzte entschieden, wollte es ausführen, Kommunikation mit dem Patienten in einer einfachen Weise. Die Anforderungen waren zu halten, die Organisation als 370 000 Patienten informiert über relevante änderungen Ihrer Pflege und damit die Allgemeine Patienten-Kommunikation auf Nachrichten und relevanten Prozesse an die neuen Rahmenbedingungen und Führung.

VORSCHLAG

Die New-York-Gesundheits-Organisation begann die Suche nach einem engagement der Patienten-und Kommunikations-system. Er bestimmte, dass es sieben Anforderungen an ein solches system, die benötigt werden, um:

Community Care-Ärzte entschieden auf engagement der Patienten-und Kommunikationstechnik vom Hersteller Solutionreach.

MARKTPLATZ

Es gibt eine Vielzahl von Patienten engagement und Kommunikationssysteme im Gesundheits-IT Markt heute. Einige der Anbieter von diesen Technologien gehören Casetabs, Demandforce, Luma Gesundheit, Medici, OhMD, Patienten Trak, PerfectServe, Einnahmen Sowie Systeme und Solutionreach.

DIE HERAUSFORDERUNG

Community Care Physicians‘ 72 Praktiken und COVID-19 Mobil testen trailer aktiviert, werden mit Solutionreach Kommunikationstechnologie. Das tool ist speziell an unterschiedliche Arbeitsabläufe. Zum Beispiel, die Art, wie das tool verwendet in der primären Versorgung ist Verschieden von der Art, wie es verwendet wird, in der Radiologie oder in marketing und Kommunikation.

Die Praktiken, die die Technologie nutzen, zu senden, Termin-Erinnerungen und erhalten Sie terminbestätigungen, einschließlich Anweisungen für einen Besuch. Egal ob Telefon, SMS oder e-mail-Kommunikation ist zwei-Wege. Mitarbeiter senden Newsletter und Praxis-updates per e-mail-Blasten und SMS-Kommunikation.

„Wenn auf der Suche für ein engagement der Patienten Produkt -, Katalog-die Fähigkeit eines Produkts in Abhängigkeit von Ihren Anforderungen und Maß der Integrationsfähigkeit gezielt.“

Craig Dreher, Community Care Ärzte

Craig Dreher, CIO bei Community Care-Ärzte, bietet ein Beispiel: “Während COVID-19, Praxis-workflows, die geändert wurden, zu prüfen, zu isolieren und Pflege für Patienten, basierend auf Ihre Symptome. Jedes Amt eingeführt-Infektion Kontrollverfahren und eine Infektion Response Team, ausgestattet mit der richtigen Schutzausrüstung und trainiert auf Prozesse zur Minimierung des Risikos der Exposition gegenüber COVID-19 beim einsparen von Verbrauchsmaterial der PSA, so gut wir können.

“Die Praktiken implementiert telemedizinische Systeme zur Pflege für Patienten nahezu, während Sie gesellschaftlich Entfernung während dieser Krise, und Community Care Ärzten gegründet, eine zentrale mobile COVID-19 Test-trailer für den Patienten. Community Care-Ärzten verwendet Solutionreach zu kommunizieren, werden diese änderungen von Leistungen für die Patienten, und halten Sie engagiert, informiert und sicher während dieser sich ständig wandelnden Zeit.“

Wie die Telemedizin-und in-person-Besuche sind geplant, die Patienten-Kommunikation Technologie Terminerinnerungen helfen, informieren Patienten über die Art der Ernennung und Vorbereitungen erforderlich. Zum Beispiel, wenn eine person besuchen, werden die Patienten angewiesen, eine Maske zu tragen, um Ihre Bestimmung und Begrenzung der Anzahl der Besucher, die mit Ihnen für eine Infektion Kontrolle. Wenn ein Telemedizin-Besuch, der patient erhält einen link, den Sie klicken Sie auf die für den virtuellen besuchen, wenn Sie dazu aufgefordert werden zum Zeitpunkt Ihrer Ernennung.

„Sobald ein patient hat einen virtuellen oder in-person-Besuch, der Praktiker, um COVID-19-Tests, wenn Sie es verdienen bei Community Care Ärzten, zentrale mobile testing an unserem Flaggschiff Lage in Latham, New York,“ Dreher erklärt. „Wenn die Testphase Termin geplant ist, in unsere Praxis-management-system, der patient erhält dann eine Termin-Erinnerung mit zusätzlichen Anweisungen für Ihre Tests.“

Die Solutionreach engagement der Patienten-system ist integriert mit der Organisation Allscripts-Praxis-Management-system.

Für die Terminierung, wenn ein patient auf eine Nachricht reagiert, ist dieser status spiegelt sich in der Praxis-management planen. Wenn der patient kommuniziert die Notwendigkeit zu verlegen, die Organisation kann sofort anzugehen. Wenn es notwendig ist, zum senden einer Nachricht an eine Gruppe, Mitarbeiter auswählen, die Gruppe von Büro-oder anderen format einer Nachricht, und senden Sie es.

„Es ist sehr einfach,“ Dreher bemerkte.

ERGEBNISSE

Da die Bereitstellung der Patienten-engagement-Technologie, Community-Care-Ärzten erreicht hat, eine Verbesserung von 35% in der no-show-rate.

Und seit dem 1. März 2020, der healthcare-Organisation gesendet hat, um 776,000 COVID-bezogene Newsletter, um Patienten über COVID-19 news, organisatorische Veränderungen, Community Care Ärzte COVID-19-Tests, und die Verfügbarkeit von Telemedizin Termine.

BERATUNG FÜR ANDERE

„Wenn auf der Suche für ein engagement der Patienten Produkt -, Katalog-die Fähigkeit eines Produkts in Abhängigkeit von Ihren Anforderungen und Maß der Integrationsfähigkeit sorgfältig – es ist oft mehr darüber, wie es integriert, als wenn Sie integriert,“ Dreher geraten. “Denken Sie über die Leistung: Wird dieses Produkt skalieren? Zum Beispiel, wenn es nicht die Fähigkeit zu Synchronisierung in Echtzeit, self-scheduling wird problematisch werden.“

Auch stellen Sie sicher, dass Sie eine Kosten – /nutzen-Analyse, fügt er hinzu, sagen, das ist das beste Matrix aus, wie man prüft Projekte.

„Wählen Sie einen Anbieter, der progressiv ist und auf Ergebnisse ausgerichtet,“ schlug er vor. “Schließlich halten die Zukunft im Auge. Wie wird diese passen in KI-basierte tools wie chat – /voice-bots???“

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